Yaz tatiimizi doğru değerlendirebilmek pek çoğumuz için neredeyse ulaşılması güç bir hayaldir.Bunu gerçekleştirme şansını yakalayabilen mutlu azınlıklardan biriyseniz bu kısıtlı sürenizi unutulmaz bir anıya çevirmek için bazı ayrıntılara dikkat etmeniz gerekir.Turizmde yaşanan acımasız rekabet, işletmelerin müşteri arayışında farklı boyutlarda ve fiyatlarda hizmet vermesine sebep oluyor.Zamanlamanızı ve araştırmanızı iyi değerlendirebilirseniz ve gitmek istediğiniz tarihten 6 -7 ay evvel yer ayırtma şansınız olabiliyorsa en lüks hatta ultra lükse yakın bir hizmet veren tesiste oldukça ekonomik bir tatil yaşayabilirsiniz…Ancak fiyatını düşürerek hizmet kalitesinden ödün veren işletmelerin de olabileceği gerçeğinide göz ardı etmemenizde de fayda var…

OTEL SEÇİMİNİZ

Otel seçiminizde ise izleyeceğiniz ilk yol ; elbetteki yakın çevrenizin ve dostlarınızın  tavsiyeleri olacaktır. İzleyeceğiniz ikinci yol ise acentanızdır.Adı sanı pek duyulmamış kıyıda köşede kalmış ve belgesi olmayan acentalardan uzak durmaya çalışın. Ciddi olduğuna inandığınız bir acentada çalışan ; yakın bir dostunuzun olması en büyük şansınız olacaktır.Aksi takdirde ; deniz kenarında diyerek sizi deniz manzarası olan ve denize uzak bir otele bile gönderebilirler. Üçüncü yol ise ; gerek dostlarınızın gerekse acentanızın tavsiye ettiği bir işletmeyi ; medyadan ve internetten incelemeye çalışmanız olacaktır. Hakkında bilgi edinmeye çalıştığınız işletmenin web sayfasının, ne tür bir titizlikle hazırlandığını görmek bile size firmanın ciddiyeti hakkında bir bilgi verebilir.

Yerinizi acentadan ayırttıysanız ,ödeme yaptığınız banka makbuzunuzu ve acentanın size vereceği voucher ( rezervasyon bigilerinizi ve kesin yerinizin ayrıldığını gösteren belge ) belgesini muhakkak saklayınız.

Çok mühim not:Yerinizi ayırttığınız zaman ; muhakkak kalacağınız işletmenin resepsiyonisti ile haberleşin ve karşılıklı teyitleşin,yerinizin ayrıldığını söyleyen görevlinin adını bir yere kaydedin.

ULAŞIM

En basit gibi görünen ;ama en iyi organize edilmesi gereken işlerden biriside ulaşımdır. Eğer gitmeyi planladığınız bölgeye ilk defa gidiyorsanız taksi ile ulaşım en güvenilir yollardan birisidir.Yol yorgunu iken tam olarak bilemediğiniz yerlerde dolmuş yada otobüslerde telef olmamanızda fayda var. Konaklayacağınız tesise ulaşımınızın en garantili yolu ise bu işi onların organize etmesidir.Gelip sizi karşılayacaklar ve tesislerine kadar getireceklerdir. Ama en az bir taksi ücreti kadar hatta biraz daha fazlası bir ücreti ödemeye de hazırlıklı olun.Ama kesinlikle en doğru seçimi yapmış olursunuz.İşletmeye geldiniz ,şimdi yapmanız gerekenleri sırayla anlatmak istiyorum.

RESEPSİYON / KAYDINIZIN YAPILMASI

Tesise giriş yaptığınızda ilk işiniz vakit geçirmeden resepsiyona uğramak olsun.Böylelikle yeni gruplar yada müşteriler gelmeden önce odanızı belirlemiş olursunuz böylelikle odayı yada konumunu beğenmediğiniztakdirde odanızı değiştirme şansını da yakalayabilirsiniz. Acenta ile geldiyseniz acentanızın size verdiği  voucher adı verilen belge ve kimliğiniz istenecektir. Münferit yani acenta harici geliyorsanız işletme adına kapora olarak bankaya yaptığınız banka ödeme makbuzunuzu vermeniz gerekir. İbraz edeceğiniz  kimliğinizin bir fotokopisi otel tarafından saklanacaktır ve yasa gereği gün içinde polise bildirilecektir. Yanınızdakilerden de kimlik istenmesini de normal karşılayınız.

Bir çok turistik işletme, evlilik cüzdanı istemez ama resepsiyonun size bunu sorma ve isterse işletme prensibi olarak da oda vermeme hakkı vardır unutmayın.Odanızı genellikle ve kural gereği öğlen saat 12.00 yada 13.00den sonra teslim alırsınız çünkü sizden evvel odada kalan misafirin odayı boşaltması ve odanızın sizin için tekrar kullanılır hale getirilebilmesi
için süreye ihtiyaç olduğunu unutmayın. .

Tesise erkenden geldiğiniz için sabahın köründe odaya gireceğim diye ısrar etmeyin , çok komik bir durumadüşersiniz.Çünkü odada kalan diğer  müşterinin de saat 12.00 ye kadar odada kalma hakkı vardır ve aynı hakkı

işletmeden ayrılacağınız gün sizde kullanacaksınız. Zaten resepsiyon görevlisi; kaydınızı yaptıktan sonra yol yorgunluğunuzu ve stresinizi atmanız ,tesisi tanıyıp dolaşmanız vede kahvaltınızı etmeniz için sizi kahvaltı salonuna yönlendirecektir.Eğer odanız boş ve önceden hazırlanmışsa hemen odanıza çıkabilirsinizKayıt işleminiz bitince ;resepsiyon tarafından bileğinize takmanız için renkli bir plastik bir bant verilir.Bu bantlar işletme içindeki ( bar ,disko,havuz, restoran gibi ) bölümlerde herşey dahil sisteminden faydalanmanızı sağlar. kolunuzdaki bu bantı işletmeye giriş çıkışlarınızda kapıdaki güvenliğe göstermeniz gerekebilir.Çünkü genelde tesise hariçten gelen misafirler izinsiz olarak giremezler.Resepsiyon tarafından size bir takım kartlar ve tesisi tanıtan mini bir plan verilecektir.Bu mini plan sizin tesisi daha iyi tanınmanıza yardımcı olacaktır.

BELLBOY / RESEPSİYON ASİSTANI

Resepsiyondaki işlemleriniz bittikten sonra odanıza gidebilmeniz için size bellboy olarak adlandırılan görevli yardımcı olacaktır.Bellboylar bavul ve diğer kişisel eşyalarınızı taşırlar, sizi odanıza kadar çıkartırlar .Bunun karşılığında da sizden minik bir bahşiş beklemelerini yadırgamayın.Bellboya size refakat ettiği süre içinde otelle ilgili öğrenmek istediğiniz her türlü sorunuzu sorabilirsiniz.

ODA VE HAVLU KARTINIZ

Size resepsiyondan kredi kartı ebadında bir veya bir kaç adet kart verilecektir. Bunlar oda giriş ( manyetik anahtar ) ve havuz yada denizde kullanacağınız havlularınızın kartlarıdır.Odaniza girişlerinizde anahtar yerine bu manyetik kartı kullanırsınız.Kartınızı oda kapınızda bulunan bir hazneye kartın ön yüzü size gelecek şekilde sokarak birkaç saniye bekleyiniz ve tekrar kartı çıkarttığınızda yeşil bir ışık yanacaktır.Kapınızın açılmasına izin verilmiş demektir.İçeri girdiğinizde hemen kapının yanında elektrik düğmesi hizasında gene bir kart haznesi göreceksiniz. Odadaki tüm elektrik sisteminin ve  klimanın çalışabilmesi için ; kartınızı oraya tekrar yerleştirmeniz ve odada kaldığınız süre içinde orada bırakmanız gerekir.Odadan çıktığınızda da mutlaka kartınızı oradan çıkartarak yanınıza alınız.Çünkü o kart sizin aynı zamanda kapı anahtarınızdır.Kartı çıkardıktan sonra yaklaşık 40- 50 saniye içinde;odanızdaki tüm elektrik sistemi kendiliğinden devre dışı kalacaktır.Bu kartınızı kaybettiğiniz veya içeride unuttuğunuzda muhakkak resepsiyona haber veriniz.Aksi takdirde odanızda olabilecek kayıplarınızdan işletme sorumlu olmayacaktır.Bu kart tatilinizin son gününde saat 12.00 de odayı boşaltmanız gözönüne alınarak ayarlanmıştır.Saat 12.00 den sonra resepsiyona haber vermeden oda çıkışışınızı uzatmayı düşünüyorsanızöncelikle resepsiyona sorunuz.Aksi takdirde kapınızın açılmayacağını şimdiden bilmenizde fayda var.Nasılsa resepsiyon bu kalabalıkta beni farketmez ,bende akşam ayrılacağım , odamda rahat rahat kalırım hatta hareket saatime kadar havuza denize girer duşumu alırım ve otelin her türlü yiyecek içecek nimetlerindende faydalanırım diye kurnazca düşünmeyin.Böyle yaparsanız hakkınız bittiği halde fazla kaldığınız için ( yarım gün bile fazladan kalmış olsanız bile ) oda hesabınıza tam gün olarak ekleneceğini de bilmenizde fayda var.

Çok mühim not: Bu uygulama bazı otellerde kart yerine metal bir anahtarla yapılıyor olabilir bu sizi sakın şaşırtmasın.Çünkü bu sisteme geçmek ciddi bir maliyet gerektirdiğinden bazı oteller henüz bu sisteme geçememiş olabilirler.

İşletme tarafından müşterilerine ücretsiz verilen havuz ve plaj havlularından faydalanabilmek için havlu kartınızı kaybetmeyiniz.Günde 1 defa bu kartınızı vererek havlunuzu yenileyebilirsiniz.Ama ben her zaman kendi havlularınızı kullanmanızı tavsiye ederim.Havuzlar temiz olabilmesi ve mikropların kırılması için devamlı olarak ilaçlanmak ve klorlanmak zorundadır.Unutmayın hiç bir havuz deniz suyunun yerini ve doğallığını tutamaz.Havuza girmeden evvel mutlaka duş almanızı, tokyo yada terliklerinizi havuzda yıkamamanızı tavsiye ederim aksi takdirde görevliler tarafından ikaz edilebileceğinizi unutmayın.

En sağlıklı olanın deniz olduğunuda unutmayın.

ODANIZI VE TESİSİ TANIMAK

Odanızdaki tvnizin 1.kanalında info adı altında ve bir kaç dilde hazırlanmış ve tesisinizin özelliklerini,konumunuzu,saat kaçta hangi aktiviteler olacağını, yemek saatlerini ve benzeri zaruri bilgileri açıklayan kısa bir tanıtım filminizi izleyerek hemen her tür bilgiyi alabilirsiniz.TelevizyonlardaKİ yayınlar uydudan geldiği için aradığınız her kanalı bulamayabilirsiniz.Belirli türk kanalları hariç işletmede kalan turistlerin milliyetleri de dikkate alınarak o ülkelere ait kanallar da bulunacaktır.” Yahu kendi ülkemdeyim ve kendi istediğim kanalları hiç  seyredemeyecekmiyim ” gibi gereksiz düşünceleriniz olacaksa bu tür otelleri seçmemeniz en doğrusudur.Unutmayın biz türkler tatil için yalnızca haziran temmuz ve ağustos ayını beklerken;koskoca oteller de boş kalıp yalnızca 3 aylık bir süre içinde tatilini değerlendiren müşterilerinin keyfini bekleyemeyecekleri için farklı aylarda gelebilen yabancı turistleri göre organize olmaktadırlar…

ODA TEMİZLİĞİ / HOUSE KEEPİNG

Her işletmede House Keeper adı verilen ve odanızın temizliğinden sorumlu olan katçı hanımlar bulunur.Bu görevliler ; her sabah bütün odaları tek tek dolaşır ve temizliklerini yaparlar.Banyonuzda görebileceğiniz bir , yerde; gereksiz deterjan ve su harcanması ile ilgili olarak minik bir uyarı kartı bulabilirisiniz.Otel işletmesi sizden kibarca havlularınızı çok sık değiştirmemenizi isteyebilir.mümkün olduğunca bu havluları daha uzun süreli kullanmanızı isteyebeilrler. Ancak el,yüz ve vücut havlularınızın her gün değiştirilmesini isteme hakkına da sahip olduğunuzu unutmayın. Değiştirilmesini istediğiniz ve kullanmış olduğunuz havlularınızı yere bırakırsanız kat görevlileri bunları değiştireceklerdir.Eğer yerlerine asılı bırakırsanız daha önceden yapılmış uyarı kartında da belirtilidiği üzere havlularınız değiştirilmeyecektir.

Eğer siz ; geç yatıp ve geç kalkan ve odasına girilmesini istemeyen tiplerdenseniz, kapı arkalarında bulunan ikaz kartlarını kullanabilirisiniz.Bu kartların üstünde rahatsız edilmek istemediğinizi , odanızın temizlenmesini istediğinizi veya girilmesini istemediğinizi belirten kısa yazılar vardır.Böylelikle kat görevlilerinin odanıza haberiniz olmadan girmelerini de önlemiş olursunuz..Genelde 3 çeşit ikaz kartı bulunur..1- Girmeyin  2 Temizleyin 3 Rahatsız etmeyin gibi..Bu kartları oda kapınızın dış kısmına kapı koluna takabilirsiniz.

KİRALIK KASA

Saklamanız gereken altın yüzük para ve benzeri değerli eşyalarınızı odannızda güvence altına almanın bir başka yolu da kasa kiralamaktır.Aslında odanızda bulunan bu elektronik kasalar için resepsiyondan bir şifre almanız gerekmektedir.Odanızdaki elbise dolaplarının içine sabit olarak monte edilmiş bu kasaların açılması kolay değildir ancak bunun için günlük belli bir ücret ödemek zorunda olacağınızı unutmayın.Yani kasa fiyatlatları herşey dahile dahil değildir.:))

HERŞEY DAHİL / ALL INCLUSİVE NE DEMEKTİR

Ülkemizde çok sık görmeye başladığımız bu sisteme göre müşterinin işletmeye geldiği andan itibaren pek çok hizmeti ücretsiz olarak alabilmesine imkan sağlayan bir sistemdir.Ancak bu hizmetlerin genellikle yemek ve içecek konularında verildiğini unutmamakta fayda var..

Herşey dahil sistem denilmesine rağmen ; her türlü iletişim,özel hizmet ,  haberleşme ,ulaşım ,sauna,masaj gibi hizmetlerden ücret alınır…Yani herşey dahil demek telefon edeceksiniz para ödemeyeceksiniz,canınız isteyecek araç kiralayacaksınız ücretsiz olacak yada sevgilinize doğum gününde çiçek sipariş edeceksiniz ve bunun için ödeme yapmayacaksınız demek değildir.

Ancak müşterilerin bu gibi durumlarda da dikkat etmesi gereken bazı kuralların bulunduğunu da hatırlatmakta yarar var.

Mesela akşamları saat 00.00 dan sonra her türlü alkollü ve alkolsüz içecek extra sayılır.Siz içkinizi yudumlarken ücreti istenmez ama oda numaranızdan dolayı hesabınıza işlenir.Fiyatları zaman zaman tahmininizden de yüksek olabilir..Otelden ayrılırken tatsız sürprizlerle karşılaşmamanız için zaman zaman resepsiyondan extra giderlerinizin neler olduğunu kontrol etmenizde fayda vardır..

ANİMASYON / EĞLENCE

4 VE 5 yıldızlı otellerde; müşterileri eğlendiren ve onlara hoşça vakit geçirten bir takım kişiler vardır.Bunlara animatör denir.Bu olayların tümüne de animasyon denir.Animatörler önceden belirledikleri programlar dahilinde çeşitli eğlenceler , etkinlikler düzenlerler. Tesisteki müşterilerin neredeyse hepsini de bu etrkinliklerine dahil etmeye çalışırlar.Çünkü işletmedeki başarıları bununla ölçülür.Öncelikli amaç müşteri memnuniyetidir.Gün içinde; havuz başında, spor alanlarında,amfilerde ,kumsalda etkinlikler , şakalar yapılır.Mesela siz havuz başında uyumaya güneşlenmeye çalışırken bir anda kendinizi havuzun serin sularında  bulabilirsiniz ve sinirlenmemeniz gerekir.Tabii bu durum pek bizim yerli turistlere uygulanmaz çünkü bizim kültürümüz bu tür şakaları pek kaldırmıyor :)) Sevgilisini havuza attılar diye animatörleri döven müşteri kılıklı adamların varlığına şahit oldum…

Animatörlerin sportif eğlenceleri genelde şunlardır.Dart denilen belli bir hedefe ok atma,yarışları , boccia denen küçük toplarla kumun üzerinde hedefe en yakın atılan toplara verilen puanlar ,havuzda deniz yatağında ayakta durma denemeleri v.s ,su topu maçları , tavla , satranç şampiyonaları gibi…

Müşteri ,işetmeden ne kadar memnun kalırsa yeni dönemlerde tekrar gelecek ve yakın çevresine de işletmenin reklamını bedavadan yapacaktır..Bu sebeple müşteri memnuniyeti çok önemlidir.

SPOR /SU SPORLARI

Her türlü sporu ücretsiz yapabilirsiniz ama burada da çok ince detaylara dikkat etmek gerekir.Mesela tenis oynadınız raket aldınız ve işletmeye ait bu malzemeleri iade etmezseniz yada eksik hasarlı iade ederseniz belli, bir ücret hesabınıza yazılır ve oda çıkışında sizden tahsil edilecektir.Yada tenisi gündüz hava sıcak olduğu için akşam oynamak istediğinizde tenis kortunun aydınlatılması gerekecektir bu durumda size kort aydınlatma ücreti altında bir ek hesap çıkartılabiilir.Mesela yapmak istediğiniz bir spor dalı var.Ve bununiçin de hocasından ders almanız gerekiyor.Hoca ile anlştınız size ders vermesini istediniz.Belli saatler dışında toplu olarak verilen dersler dışında size özel vakit ayırıyorsa bilinki sizden ücret talep edilecektir.

Bilardo oynadınız ama belli bir süreyi geçirdiniz o zaman ücretli sisteme dönebilirsiniz.Bowling oynadınız,takım arkadaşlarınız arasında iş iddiaya bindi uzunca bir süre oynamanız gerekiyor. Tabii bunu karşılığında bir ücret ödemeniz gerekebilir.

Genelde su sporları adı altında gruplandırılan ve banana, jet ski , paraşüt yada parasailing,dalış gibi sporları yaparken belli bir ücret talep edilecektir.

YEMEK / İÇECEK

Herşey dahil sisteminde yemekler genelde işletmede konaklama yapan turist gruplarına göre ve onların damak tadı ve yemek kültürlerine uygun olarak hazırlanabilir. Siz zeytinyağlı yemeklerden hoşlanıyor olabilirsiniz ama diyelim konakladığınız otelde almanlar çoğunlukta..Bu durumda otel idaresi doğal ve haklı olarak onların tüketimlerine uygun bir hizmet sunabilrler..Her ülkenin kendine has içki ve yemek kültür vardır.Bizim rakımız almanların birası fransızların şarabı gibi…her türlü ve müşterilerin damak tradına uygun hazırlanır.Bu tür farklılıklardan şikayetçi olmayınız.

İçecekler sabah saat 09.00 dan akşam 00.00 a kadar ücretsizdir.Her türlü alkollü alkolsüz içecekler , çay ,kahve,kola,bira,meyvasuyu ücretsizdir.Nasılsa ücretsiz bizde bol bol içeriz derseniz dikkatli olun.Sağlığınıza zarar vermeyin.Oteldeki rus veya almanlarla yarışmaya kalkmayın çünkü onlar kültürleri gereği aşırı içki içmeye alışıktırlar.Sıcaklarda alkollü içki içmenin ; ve alışık olmadığınız içkilerle midenizi allak bullak vede tatilinizi rezil etmeye değmeyeceğini untmayın..Gereksiz ve aşırı alkolün sağlığınıza ne kadar zararlı olacağını unutmayın.Gece saat 12.00 den sonra içkilerinizin extra olarak hesabınıza yansıtılacağını unutmayın..

Herşey dahil sistemde kahvaltı öğle ve akşam yemeği olarak üç öğün yemek verilir.Yemekler self servistir.Yani siz yemeğinizi gider kendiniz alırsınız.Açık büfe olarak adlandırılan bu sisteme göre istediğinizi istediğiniz kadar alabilirsiniz.Doymadığınızda gidin tekrar alın kimse size bir şey sormaz ve söylemez.Kahvaltıda bazı işletmeler içecek servisini garsonlarına yaptırırlar. Ancak sıkma portakal suyunu sizin gidip yapmanızı isterler.Çünkü bu grupta yoğun talep olur kendi sıkmanızla kendiniz uğraşırsınız..Ama konsantre meyve suyu isterseniz masanıza kadar getirebilirler..( Ancak bunu her işletme yapmıyor lüks işletmeler masanıza içecek servisi yapıyorlar ama diğerleri bunu personel yetersizliği yüzünden yapamıyor.Baştan sormanızda fayda var.)

Yemeklerinizi her ne sebeple olursa olsun sakın odanıza yada restoran dışına taşımaya kalkmayınız.Hem etik olmaz hemde hijyenik sebeplerden müsaade edilmez.Çünkü yenmeyen her yemek yada kırıntı böcek ve karıncalara davetiye çıkartır…

EEEE bu kadar lüksü yaşamak istersenizde elbette ki bunun da bir bedeli olacaktır..Karar sizin bu kadar lüks bir tesiste kısa bir tatil yapmak mı yoksa daha ekonomik ama daha uzun bir tatil yapmak mı….Karar sizin artık şimdiden tatile gideceklere iyi tatiller diyelim….