Müşteri hizmetlerini aradığımda en gıcık olduğum şeydir telesekreter sistemi. Telesekreteri atlatıpta müşteri temsilcisine ulaşana kadar anamız ağlar ve her geçen saniye için arama ücretinin bize girmesi de cabasıdır. Sürekli olarak bilmem ne için 1′e diğer bir işlem için 2′ye falanca işlem için 3′e basın şuna basın ona basın derler. Ama ne kadar tuşa bassakta telesekreterden kurtulamayız. Aslında bilenler için iş o kadar da zor değildir. Her telesekreter sisteminin müşteri temsilcisine bağlanan kısayol numaraları vardır ve her sistemde bu numaralar farklıdır. Ayrıca kayıp çalıntı hariç, tüm müşteri temsilcileri her konuda yardımcı olmaktadırlar.

Ben de son günlerde en çok kullandığım bu firmaların telesekreterlerinin anlattığı bir sürü gereksiz şeyi dinlemeden nasıl müşteri temsilcisine bağlandığımı tek tek not aldım ve sizinle paylaşmak istedim. Bu yazıyı paylaşmakta ki amacım ise aramızdaki telesekreter sesi dinlemeyi hobi haline getirmeyenler için bir kısayol üretmek. Eğer sizler de çok kullandığınız firmalara ait müşteri temsilcilerine en kısa şekilde nasıl bağlandığınızı bizimle paylaşırsanız güzel bir birikim olur.

Örnek 1: Türk Telekom

444 1 444  aradıktan sonra sizden sabit telefon numaranız girmeniz isteniyor. Sabit telefonu girdikten sonra birer saniye arayla 1-1-3-1-4 ü tuşlarsanız direk müşteri hizmetlerine bağlanmak için sıraya alınıyorsunuz.

Örnek 2: TTNET ADSL

444 0 375 arama yaptıktan sonra 3-1 den sonra adsl bağlı bulunan telefon numarasını giriyorsunuz ve müşteri temsicisi için sıradasınız.

Örnek 3: İş Bankası

4440202 arama yaptıktan sonra *-3 tuşluyoruz müşteri temsilcisi için sıradayız.

Sizden de müşteri temsilcileri hakkında kısayollar ve yorumlar bekliyorum.

Umarım faydası olmuştur.